災害・交通機関の影響による
キャンセルについて

台風・地震などの自然災害や、公共交通機関の運休によりご来館が困難な場合は、キャンセル料を免除（全額返金）いたします。

免除の対象となる条件

• 利用予定の主要交通機関（飛行機・新幹線・高速道路等）が運休・欠航となった場合
• 当施設（東京都世田谷区）またはお客様の居住地に避難指示が出ている場合

※「天候が悪そうだから」など、お客様ご自身の判断によるキャンセルは免除の対象外です。
※代替手段（別ルート・別便）でのご来館が可能な場合は原則として対象外ですが、移動時間が大幅に増える場合や追加費用が著しく高くなるなど、現実的に来館が困難と判断される場合は免除対象とする場合がございます。

お手続き方法

• 連絡期限：ご宿泊当日の15時まで
• 連絡先：メール（info@hotel-timeluxe.com）へご連絡ください。

ご注意事項

• 状況確認のため、後日「運休・欠航証明書」の画像提出をお願いする場合がございます。
• AgodaやBooking.com等の予約サイト経由の場合、サイトのシステム仕様により返金までに日数を要する場合がございます。
• 返金状況に関するお問い合わせは、ご利用のカード会社へご確認ください。